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Politique de livraison

1. Renseignements généraux

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité des produits. Si un article n’est pas en stock au moment où vous passez votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant total du produit manquant, en utilisant le mode de paiement original. Aucune indemnité ne sera versée.

2. Lieu de livraison

AÉROPORT

Toutes les commandes sont livrées au comptoir de remboursement d’impôts de la Chambre de commerce et d’industrie mauricienne (MCCI) à l’aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam (SSR) de Plaisance (Maurice).

Veuillez visiter le lien suivant pour voir la carte de l’aéroport où se trouve le comptoir MCCI : <www.godutyfree.mu/help>

SEAPORT

Nous pouvons organiser des livraisons spéciales dans la zone portuaire de Port Louis. Veuillez nous contacter pour toute livraison au Terminal de Croisières Passagers ou aux étapes personnalisées pour les yachts privés ou les charters.

Aucune expédition en dehors de l’île Maurice n’est disponible pour le moment.

3. Délai de livraison

Nous livrerons votre commande au comptoir de remboursement de taxes de MCCI, sous surveillance douanière, au départ de l’aéroport international SSR, Plaisance, Maurice, vingt-quatre (24) heures après votre achat mais au plus tôt cinq (5) jours avant votre vol de départ prévu.

Le comptoir de remboursement d’impôt du MCCI est ouvert à tous les vols réguliers.

Vols retardés : votre commande restera disponible au comptoir de remboursement de taxes du MCCI pour la nouvelle heure de départ, selon les conseils de votre compagnie aérienne.
Vols annulés : votre commande restera disponible au comptoir de remboursement de taxes du MCCI pour les nouveaux vols prévus par votre compagnie aérienne.
Vols manqués ou modifiés : veuillez nous contacter immédiatement à <www.godutyfree.mu/contact-us> pour confirmer les détails de votre nouveau vol et nous en informerons le Comptoir de remboursement d’impôt du MCCI. Veuillez noter que si nous n’avons pas de nouvelles de vous dans les vingt-quatre (24) heures suivant l’heure de départ prévue, le Comptoir de remboursement d’impôts de MCCI remettra votre commande à l’Autorité fiscale mauricienne à l’aéroport.
Vols en avance : dans le cas où votre vol est reporté avec un départ anticipé, veuillez nous contacter immédiatement à <www.godutyfree.mu/contact-us>.

4. Instructions de livraison

Après l’enregistrement, l’immigration et la sécurité, veuillez vous présenter au comptoir de remboursement d’impôt du MCCI avec les documents suivants :

Votre passeport ;
Carte d’embarquement et
Facture hors taxes.

 5. Coûts de livraison

La livraison est GRATUITE pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à vingt-cinq euros (25 €).

Des frais de livraison de cinq euros (5 €) seront automatiquement facturés pour toute commande inférieure à vingt-cinq euros (25 €). 

6. Objets endommagés pendant le transport 

Nous sommes fiers d’emballer votre commande pour nous assurer qu’elle arrive en parfait état. Dans le cas lointain où un colis présente des signes évidents de dommage ou de fuite au moment de la livraison au comptoir de remboursement d’impôt du MCCI, veuillez ne pas prendre possession du colis et nous contacter immédiatement à <www.godutyfree.mu/contact-us>.

7. Les questions

Si vous avez des questions concernant la livraison et l’expédition ou votre commande, veuillez visiter notre site Web à <www.godutyfree.mu/help>.

Politique de remboursement

Retours – Produits défectueux

Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges.

Toutefois, si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter à <www.godutyfree.mu/contact-us> avec les détails et la photo du produit et le défaut.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat du produit défectueux, en utilisant le mode de paiement original, dans un délai raisonnable. Aucune indemnité ne sera versée.

Remboursements complets

Nous vous rembourserons intégralement, en utilisant le mode de paiement original, dans les circonstances suivantes :

Si votre commande n’a pas été livrée au comptoir de remboursement d’impôt du MCCI à l’aéroport ;
Si le comptoir de remboursement d’impôt de MCCI n’est pas en mesure de trouver et de vous livrer votre commande ;
Si, à la livraison, vous trouvez un produit cassé, qui a causé des dommages supplémentaires à tous les autres articles dans le sac de livraison, et ne prenez pas livraison de votre commande.
Remboursements partiels

Nous vous rembourserons en partie, en utilisant le mode de paiement original, dans les circonstances suivantes :

Si votre commande a été livrée par le comptoir de remboursement de taxes de MCCI avec un produit manquant, nous vous rembourserons la valeur totale du produit manquant ;
Si, à la livraison, vous trouvez un produit cassé et prenez livraison de votre commande, nous vous rembourserons la valeur totale du produit cassé ;
Dans les circonstances susmentionnées, aucune autre indemnité ne sera versée.

Aucun remboursement

Aucun remboursement ne sera applicable dans les cas suivants :

Si le client a échangé ses GoPoints en tout ou en partie contre des activités ou des cadeaux, aucun remboursement ne sera effectué ;
Si le client ne récupère pas sa commande au comptoir de remboursement de la MCCI au départ de l’aéroport ;
Si le client manque ou annule son vol ou modifie son itinéraire. Cependant, veuillez vous référer à notre Politique de livraison – Délai de livraison pour plus d’informations sur la planification d’une nouvelle livraison ;
Si les produits sont confisqués par les autorités et/ou la sécurité de l’aéroport dans un aéroport de correspondance ou à l’arrivée à l’aéroport de destination.

 

Politique d'annulation

Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer sur <www.godutyfree.mu/contact-us>. Vous aurez droit au remboursement suivant, dans un délai raisonnable :

Si l’annulation est reçue cinq (5) jours francs avant la date de départ prévue de votre vol, nous vous rembourserons la valeur de la commande, en utilisant le mode de paiement original, moins des frais d’annulation de dix pour cent (10%) de la commande avec un minimum de dix (10) euros de frais ;
Si l’annulation est reçue dans les cinq (5) jours francs à compter de la date de départ prévue de votre vol, nous vous rembourserons cinquante pour cent (50%) de la commande en utilisant le mode de paiement original, sous réserve d’un minimum de frais d’annulation de dix (10) euros ;
Si l’annulation est reçue dans les vingt-quatre (24) heures suivant l’heure de départ prévue de votre vol, vous pouvez être remboursé de cinquante pour cent (50%) de la commande en utilisant le mode de paiement original, sous réserve d’un minimum de frais d’annulation de dix (10) euros et à condition que vous fournissiez les documents suivants avec l’annulation :

Lettre d’annulation dans laquelle vous autorisez Flemingo Duty Free (Mauritius) Ltd à entamer des procédures auprès de la Chambre de commerce et d’industrie de Maurice et de la Mauritius Revenue Authority (MRA) pour récupérer la possession des marchandises, sous réserve de l’approbation du MRA ;
Votre copie de passeport ;
Les détails de votre vol et une copie de votre carte d’embarquement ;
Votre copie de facture de commande.
Si l’annulation est reçue vingt-quatre (24) heures après l’heure de départ prévue de votre vol, votre commande sera remise au MRA et aucun remboursement ne sera effectué.